Palautuskäytäntö

PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ

Palautusaika

Asiakkaat voivat pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Jotta tuote voidaan hyväksyä palautukseen:

Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja myyntikelpoisessa kunnossa.

Tuotteet voidaan avata, sovittaa sisätiloissa tai testata lyhyesti, kunhan niissä ei ole käytön merkkejä.

Alkuperäisen pakkauksen on oltava mukana.

Tuotelappujen on oltava edelleen kiinnitettyinä.

Kaikki palautukset on hyväksyttävä ennen niiden lähettämistä. Palautuksia, jotka lähetetään ilman ennakkohyväksyntää, ei hyväksytä.

Palautuksen Hyväksyntä ja Palautusosoite

Koska käytämme useita toimitus- ja varastokumppaneita, palautusosoite voi vaihdella tapauskohtaisesti.

Palautusosoite annetaan vasta, kun palautus on hyväksytty.

Asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä osoitteeseen support@maisonaurelle.com pyytääkseen palautuksen hyväksyntää.

Palautuskulut

Palautuskulujen vastuu riippuu palautuksen syystä:

Vialliset tai väärät tuotteet:

Maison Aurelle kattaa palautuskulut.

Vaihto- tai hyvityspyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti.

Mielen muuttuminen, väärä koko tai henkilökohtainen mieltymys:

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Toimituksesta kieltäytyminen:

20 dollarin käsittelymaksu veloitetaan, kun tuote palautuu varastoomme.

Hyvitys vs. Kauppahyvitys

Mielen muuttumisen vuoksi tehdyt palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle tarkastuksen jälkeen.

Vahingoittuneet tuotteet ovat oikeutettuja ainoastaan kauppahyvitykseen, ellei Maison Aurelle päätä toisin.

Hyvitykset eivät sisällä alkuperäisiä toimituskuluja.

Hyvitykset käsitellään 7–10 arkipäivän kuluessa tarkastuksen jälkeen.

Vahingoittuneet tai Väärät Tuotteet

Vahingosta tai väärästä toimituksesta on ilmoitettava 24 tunnin kuluessa toimituksesta. Erityistapauksissa tätä määräaikaa voidaan pidentää 48 tuntiin.

Vaadittavat asiakirjat:

Valokuvatodisteet ovat pakollisia.

Videotodisteet ovat suositeltavia.

Ratkaisu, mukaan lukien vaihto, osittainen hyvitys tai kauppahyvitys, arvioidaan tapauskohtaisesti ongelman vakavuuden perusteella.